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名称 民航服务心理学 [电子资源]
索引号
分类号
(| 08 环境公报)
作者
出版社 , 2006
ISBN 7801107462
页数 381页
价格
标签 大学读的书、民航服务心理学、
简介
注解 本书分为15章，内容包括了民航服务心理学导论，民航服务与知觉，民航服务与需要，民航服务与态度，民航服务与动机等。
书籍简介

民航服务心理学，ISBN：9787801107466，作者：李永、张澜

书籍目录

目录
第一章 民航服务心理学导论
第二章 民航服务与知觉
第三章 民航服务与个性
第四章 民航服务与需要
第五章 民航服务与动机
第六章 民航服务与态度
第七章 民航服务与情绪情感和意志
第八章 民航服务与沟通
第九章 民航服务中的人际关系
第十章 民航服务与挫折
第十一章 民航服务与文化
第十二章 民航服务人员的语言技巧
第十三章 有效应对突发事件和旅客抱怨
第十四章 民航服务的组织管理：团队建设
第十五章 民航服务过程中的旅客需求心理及服务