本书概括并描述了航空服务人员为旅客服务的程序。本书是一门用英语传授民航地面服务知识、讲授操作程序及处理民航运输事物的专业英语口语教程，是以从事民航地面服务工作、具有一定英语水平的学生和工作人员为主要学习对象。书中的对话和阅读配有大量的练习和讨论题，从而能让学生掌握专业词汇，使用各种句型，提高用英语交际的能力。

Contents
Unit 1 An Airline Job 航空公司工作
Unit 2 The Flight Schedule 航班介绍
Unit3 Travel Inquiries 航空旅游问讯
Unit 4 Travel Documents 旅行证件
Unit5 Telephone Reservations 电话订座
Unit6 Reconfirmation 座位再确认
Unit7 Change of Reservation 订座变更
Unit8 Standby 候补旅客
Unit9 Ticketing and Change of Ticket出票与客票变更
Unit10 Fares 票价
Unit11 Lost Ticket and Refund 遗失客票的补开与退票
Unit12 Check-in 办理乘机手续
Unit13 Examining the Travel Documents 旅客乘机时的证件查处
Unit14 Seat Preference 旅客座位选择
Unit15 Baggage Handling at Check-in 乘机时的行李处理
Unit16 Flight Irregularities 航班非正常营运下的旅客服务
Unit17 At the Information Counter 问讯处
Unit18 Baggage Service 行李服务
Unit19 Hotel 旅馆
Unit20 A Charter Flight 包机业务
附录1： Airport Announcements 机场广播词
附录2： Travel Information Manual 旅游信息手册（节选）
附录3： 中国及世界主要城市三字代码
附录4： 世界主要航空公司二字代码
附录5： 练习答案
附录6： Property Irregularity Report （PIR）行李运输事故记录