莎士比亚说：“最完美的说话艺术不仅是一味地说，还要善于倾听他人的内在声音。”
善听，可以掌握他人的心声，促进情感的交流与互动，同时也意味着对他人的尊重。善说，可以寻求沟通的共鸣点，以婉转态度感化对方，让彼此间都有回旋的余地。
本书教你在交往中善用说的利器，点破说话艺术的玄机，善用听的法宝，窥出当事人的重重心幕。

第1章 领导者如何利用倾听的策略与说话的技巧建构人际之桥
1 领导者如何善用倾听的策略建构沟通之桥
2 领导如何利用说话的技巧达成目的的实现
第2章 如何应用听与说的技巧与下属交流
1 如何从批评中所取完善自我的良策
2 如何善用批评的艺术手法感化人
第3章 如何在职场中运用听与说的技巧提高人气
1 如何运用善听提高职场中的人气
2 如何利用说话调整人与人之间的心理距离
第4章 如何在客户交往中运