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名称 服务营销管理
索引号 F719/0204
分类号 F719
F719(服务业)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 陈祝平、陆定光、
出版社 北京 : 电子工业出版社, 2002
ISBN 7-5053-7656-X
页数 IX, 297页 : 图 ; 24cm
价格 CNY28.00
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简介
注解 陈祝平，上海大学国际工商管理学院教授，中国高校市场学研究会理事，上海服务经济学会副会长。 陆定光，澳洲新南威尔士大学市场学博士，香港理工大学商业学系市场学副教授及中国商业中心培训主任。 有书目 (第299页) 本书以美国服务管理和营销学者蔡特哈莫尔 (V. Zeithaml) 和毕特纳 (M. Bitner) 等人设计的、目前国际上比较流行的服务质量5大差距模型 (The 5-Gap Model of Service Quality) 作为框架，以服务期望和服务感知理论为导向，系统地研究了服务营销的各个方面。
书籍简介

《服务营销管理》以美国服务管理和营销学者蔡特哈莫尔（V.Zeithaml）和毕特纳（M.Bitner）等人设计的、目前国际上比较流行的服务质量5大差距模型（The 5-Gap Model of Service Quality）作为框架，以服务期望和服务感知理论为导向，系统地研究了服务营销管理的各个方面。
《服务营销管理》的特点是：1.将国外先进的营销管理模式与我国服务营销的实际相结合；2.大量采用实例和案例对理论进行实证，提高读者的分析、应用能力；3.涉及的行业面较广，既包括零售、交通、电信、金融、保险、旅游、餐饮等营利性服务行业。
《服务营销管理》可作为高等院校管理类专业本科生、研究生、MBA及相关专业的教材，也可作为服务业及相关行业中高层管理者的培训教材。

书籍目录

目录
第1篇 导
论
第1章 服务与服务业 1
1.1 服务的定义和特征 2
1.2 服务的分类 4
1.3 服务业的发展 6
1.4 服务业的作用 7