《Microsoft SQL server ERP进销存软件设计》：锦晖ERP推广中心是由ERP软件开发、实施人员组成的研发团队，专门从事EPR相关软件的设计与推广。本中心将不断推出用SQL Server 语言编写的ERP详细设计文档。

第一篇：为什么要让客户满意 为什么要建立客户意识
1 企业核心竞争力的体现
2 服务理念的“数字化”观点
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第二篇：调整心态――打好令客户满意的基础
1 基础之一：心态魔方
2 基础之二：善于处理与同事的关系
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第三篇：内部客户服务
1 真正令客户满意需要良好的内部机制
2 建立内部客户的观点
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第四篇：如何衡量客户满意度
1 为什么衡量客户满意度如此重要
2 衡量客户满意度的方法
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第五篇：谁满意？――请照照“满意镜”
1 “满意镜”存在的证据
2 为什么会产生“满意镜”
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