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名称 服务创新战略 [电子资源]
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(| 08 环境公报)
作者
出版社 , 2002
ISBN 7536659725
页数 300页
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简介
注解 中科普传媒经管书系:分析了㝆今中外著名企业的42个服务制胜、赢利的成功案例，为公司能够赢得“服务竞争”时代的竞争优势提供了具体的思路和方法。
书籍简介

中科普传媒经营书系。 海尔缘何赢得竞争优势，IBM与顾客沟通的策略，沃格林公司的服务管理牌，在服务创新中不断壮大的惠普。 在21世纪的今天，我们已经进入了注重服务的时代，各行各业，都必须提高待客意识，密切关注要求越来越高、越来越挑剔，并能左右其事业成败的服务对象——顾客。举凡立志成功的公司，都非常注重顾客的想法与感受，都在努力使自己的工作达到卓越服务的境界。 本书从如何营造卓越服务，争取

书籍目录

第一章 服务利润时代
第二章 服务创新：公司利润新动力
第三章 顾客信息管理
第四章 顾客战略
第五章 与顾客结盟
第六章 顾客在乎什么
第七章 服务定价的艺术
第八章 顾客满意CS战略
第九章 顾客忠诚的价值
第十章 售后服务与承诺