本书内容由十章组成。第一章为物业管理概述，包括物业、物业管理人概念和物业管理的指导思想、宗旨、基本原则、作用、类型等；第二章为物业管理组织机构的模式、设置、职能、经营资质、权利和义务等；第三章为业主与业主委员会的法律地位、权力和职能等；第四章为物业管理具体内容的介绍。第五章为住宅小区、售后公有住宅，高层楼宇、仓库、工业厂等房不同物业类型的管理方法；第六章分别为物业接管验收的内容、程序和各种公区的鉴定；第七章为物业公司服务的内容、方法及建立良好公共关系的渠道；第八章为如何应对停电和电力保障、火警、水浸、气体泄漏、风暴等突发事件；第九章是关于物业从业人员思想道德和职业道德的培训内容，最后一章是如何正确处理各种物业纠纷。

第一章 房产与房产市场
第一节 折射房产市场的两房指数
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第二章 营销策划与广告文案
第一节 营销策划的基本原则和四要素
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第三章 营销语言的艺术
第一节 透视客户的性格特征
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第四章 营销的技巧与方略
第一节 营销渠道的四个途径与方法
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第五章 营销人员的培训
第一节 佣金管理
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第六章 房产营销中的客户服务
第一节 个人投资房产经营应量力而行
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第七章 房产营销中的经纪机构
第一节 房产经纪人与房产经纪合同
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第八章 房产营销纠纷的处理
第一节 房产销售投诉十大热点
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