本书充分吸收和借鉴了国内外消费者行为研究及营销应用的基本理论和最新成果，博采中外从家之长并加以发展和创新。本书循着影响消费者购买行为的因素和消费者决策过程的主线展开。第一章论述了消费者行为研究的发展过程、研究的意义、若干基本要领和体系结构、消费者行为学的特点和研究途径；第二章到第六章论述了影响消费者行为的内在因素，包括消费都的感觉和知觉，消费者的记忆、想象和思维，消费者的情绪情感过程和意志过程，消费者的个性、个性倾向性和个性心理特征，消费者的注意和理解，消费者的态度等；第七章论述了消费者已发生的行为对将要发生的行为的影响；第八章、第九章论述了外在因素对消费者行为的影响，主要有社会因素、文化和经济因素等；第10章论述了市场营销组合因素对消费者行为的影响；第十一章到第十三章论述了消费者的决策过程，包括消费者的购买类型、信息收集、购买评价、情境影响、购后过程与顾客满意。本书内容丰富，观点鲜明，结构严谨，通俗易懂，理论方法新颖，实用性强，可作为高等院校本、专科工商管理学笠的教材和企业市场营销人员及管理决策者的学习参考。