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名称 酒店顾客抱怨管理
索引号 F719.2/105
分类号 F719.2
F719.2(旅馆业)
F719(服务业)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 彭建军、
出版社 广州 : 广东旅游出版社, 2005
ISBN 7-80653-671-X
页数 197页 : 图 ; 21cm
价格 CNY13.00
标签 hospitality、酒店、
简介
注解 有书目 (第183-192页)
书籍简介

本书独辟蹊径，小题大作，运用消费心理学、社会学、服务营销学、系统工程学、管理学等多学科的知识，以初评研究和理论推导相结合、定性研究和定量研究相结合起来的研究方法，对酒店顾客抱怨问题进行了创新性的研究。