本书是物业管理实用系列丛书中的一本。本书内容主要包括物业礼仪的基本理论、礼仪概念、构成要素、人员素养规范、仪容规范、服饰规范、仪态规范、语言规范、沟通规范、岗位规范和办公规范，还介绍了涉外礼仪的常识和基本要求。可供物业管理行业作为培训教材，也可供大专院校相关专业作为参考教材。