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名称 旅游心理学 [电子资源]
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(| 08 环境公报)
作者
出版社 , 2006
ISBN 7562436770
页数 276页
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简介
注解 通过对旅游心理学基础知识的介绍，分析了旅游服务过程中的心理学问题；具体讲解了旅游者的兴趣、需要、动机、个性特点与投诉心理，旅游服务工作人员的心理素质及操作技能的培养，前台、客房、餐厅、商场、导游等服务心理，以及旅游管理心理。
书籍简介

本书按照旅游心理学研究的4个主要领域：心理学基础、旅游者的消费心理、旅游企业从业人员的服务心理和旅游企业管理人员的管理心得，系统地介绍了旅游心理学的基本理论及在实践中的应用。