刘晓琳，毕业于北京大学经济管理专业，现任山东省旅游学校教师，主要担作公关营销课程的教学。在全省的各类旅游涉外饭店部门经理（总经理）岗位培训中担任主讲，多年参与酒店的管理实践工作，并成功地为省内诸多大中型酒店商场进行经营策划工作。主要著作有《简明公共关系学》、《富华饭店管理集团运作规程》等。
随着市场经济的繁荣，人民生活水平的提高，去酒店消费已经成为人民日常生活中的平常事。酒店业的发展在近几年

第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的含义
一、公共关系的概念
二、公共关系的基本特征
第二节 公共关系的运行结构与概念界定
一、公共关系的运行结构
二、公共关系概念的界定
第三节 公共关系的历史沿革
一、现代社会以前的“准公关”
二、现代公共关系的兴起与发展