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名称 让多变型员工成为服务高手 [电子资源]
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(| 08 环境公报)
作者
出版社 , 2004
ISBN 7506429535
页数 322页
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简介
注解 共7章，介绍了透视多变型员工、有效地激励员工、用人瑕疵与服务精神、服务乐透视、员工希望摢工作中得到什么、服务业的精神等内容。
书籍简介

本书的后半部分着重论述了现代企业的服务理念。可以说服务是今后所有企业的重头戏，是最具潜力的利润增长点，服务不是员工枯燥的劳役，也不是谋生的手段，而产新时代一种伦理。本书将提供给员工转化为快乐的服务高手的方法。

书籍目录

第一章 透视多变型员工
第一节 顾客服务与员工管理
第二节 最具“改造”价值的员工
一. 不羁的“现代型”员工
二. 精力过剩的“刺头儿”型
三. 跳来跳去的“青蛙型”