该书具有以下四个特色： (1)内容新颖。此书不仅考虑传统意义上的消费领域，诸如一般商品买卖纠纷，公用事业服务纠纷(邮政、电信、铁路运输等)，也把视角投向医疗卫生(包括化妆美容)，商品房买卖纠纷等新兴领域。 (2)体系完整。本书全面详尽地介绍了与消费者权益相关的知识，同时撷取现实生活中真实的典型个案，特别是“消费者维权九十问”采用案例与法理完美结合，使该书看起来有血有肉，生动饱满。

第一篇 概 述
一. 消费者权益保护法的消费者
二. 消费者权益保护法上的经营者及经营者义务
三. 消费者享有哪些权利
四. 消费者权益受到侵害, 哪些人有权向经营者