无认是对企业、商家、还是推销员来说，顾客不满都是不利、最危险的因素，它直接影响着企业的声誉和形象，影响着顾客对推销员的信任。本书从现实的角度出发，全面分析了顾客产生不满的各种原因，并以顾客抱怨和顾客异议为支点，详细介绍了应对顾客不满的方法、原则和技巧。依照书中介绍的方法和技巧处理顾客不满，您将再一次赢得生机，并能使顾客群更坚实、更稳固、更庞大。

第一章 顾客不满影响商家利益
一、正确认识顾客不满
二、顾客不满的后果
三、让顾客满意是推销员的目标
第二章 不同推销阶段的顾客不满
一、约见过程中的顾客不满
二、推销过程中的顾客不满
……
第三章 处理顾客不满之顾客异议
一、处理顾客异议的准备
……
第四章 应对顾客不满之顾客抱怨
一、应对顾客抱怨的心理准备
……
第五章 处理顾客不满之精彩实例
一、以最真实的信息消除顾客异议
……
《成功应对顾客不满》编委会
《中国特色营销思想库》书目介绍