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名称 美国式服务 : 最到位服务人员自述成长经历
索引号 F279.712.3/15
分类号 F279.712.3
F279(世界各国企业经济)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 伊萨、
出版社 北京 : 中国商业出版社, 2005
ISBN 7-5044-5424-9
页数 199页 ; 23cm
价格 CNY28.00
标签 美国式服务、books、
简介
注解 英文题名取自封面
书籍简介

美国人把服务当成一种无限的快乐，一种无上的荣幸，而我们常把服务当成是一种服役，一种低三下四的下等工作。 一个被服务周到的顾客，会把他的愉快经历告诉25个亲朋好友，而这25个人中又会有8个人来尝试，最终至少将有一个留下来，这就是优质服务的延续作用。

书籍目录

1.微笑——照在顾客心头的阳光
2.像对待亲人一样对待你的顾客
3.耐心——征服“挑刺”的顾客
4.了解客房的要求——超级客房服务的开始
5.15/5守则——主动服务意识
6.蹲下来——与孩子说话的学问
7.帮顾客照顾小孩——烦恼变优势
8.名字，绝不仅仅是一个代号
9.细节——服务制胜的法宝
1.高效——企业的一条生命线
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