所谓系统地解决问题，主要是指利用科学的方法收集数据，系统地分析问题产生的原因，把握不同因素之间的联系．并从中找出解决问题的高杠杆解的过程。所谓高杠杆解，指的是能最有效解决问题的方案，一个小小的改变，就会引起持续而重大的改善。然而，在复杂系统中，寻找高杠杆解并不是轻而易举的，没有简单的规则可循，必须采用科学的思维模式、实用的工具与方法，才能提高找到它的机率。例如，系统地解决问题要求采用科学的方法，而不是凭主观猜测来诊断问题：要求以科学、客观的数据，而不是以假设作为制定决策的依据；要求利用简单统计方法处理数据，得出结论。因此，系统地解决问题最突出的特点在于，它不仅要求企业员工掌握必要的方法与技巧，而且需要养成良好的思维习惯，即在观察、分析问题的过程中，避免简单、随意的反应，要尽量收集大量数据资料，并利用科学的方法进行分析和深入思考，避免盲目和片面，力求透过事物的表象揭示其深层次的原因和各种可能的结果。

第1章 学习型组织是企业成功的必由之路
1.1 组织学习和学习型组织的概念与特征
1.2 为什么要建立学习组织？
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第2章 揭开“组织学习”的面纱
2.1 组织学习的一般模式
2.2 组织学习之轮
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第3章 人与文化――学习型组织的灵魂
3.1 个体学习――组织学习的基石
3.2 团队学习――组织学习的最佳方式
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第4章 转变组织――建立适宜学习的组织
4.1 变革的时代
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第5章 利用技术促进学习
5.1 技术对组织学习的影响
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第6章 驱动中国企业的“学习之轮”
6.1 中国企业学习的推动力与障碍因素
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