本书兼具思想的前瞻性和实践的可操作性，是企业管理者的“浓缩思想库”和“操作工具箱”，对于在激烈的竞争中苦思企业发展良策的管理者来说，当然不容错过。本书介绍的25种管理理论和方法，是近年来世界管理理论的新发展，并正在被世界各国企业界所广泛采用，也是我们管理咨询服务中经常遇到和应用的问题，对我国从事管理咨询服务中经常遇到和应用的问题，对我国从事管理咨询和管理工作的实践者有很好的指导、参考和借鉴的实际意义。

序：管理从观念更新开始
001 企业流程再造
002 标竿管理
003 平衡计分卡
004 变革管理
005 冲突管理
006 竞争优势
007 公司治理
008 危机管理
009 顾客关系管理
010 核心竞争力
011 直复营销
012 体验经济
013 企业资源规划
014 体验营销
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