本教材具有以下特点：
（一）以研究旅游消费心理为主线，探讨以下几个问题：①旅游者外出旅游的原因。②旅游者的旅游动机和旅游过程中呈现的各种心态。③作为“买主”的旅游者对旅游产品的认知、评价与好恶。④“吸引”客人和“留住”客人的绝招。⑤作为“客人”的旅游消费者各种不同的心理需求。⑥使客人得到最大满意的服务态度、服务语言、服务氛围、服务形式与服务技巧。
（二）以研究旅游服务心

第一编 旅游消费心理
第一章 旅游消费行为与心理
第一节 旅游消费行为
一、旅游者为什么要旅游
二、旅游消费心理的形成
三、旅游决策过程和影响因素
第二节 心理与旅游消费行为
一、个性心理与旅游消费
二、群体心理与旅游消费
思考题
第二章 旅游知觉心理
第一节 知觉的基本原理