要让顾客真的自动上门来，还有许多细致的工作要做。 首先，要全方位了解顾客。为此，要突破阻挡你的障碍，将你的顾客进行分级，通过有效的手段让顾客发挥连带作用，让每个顾客为你带来更多的顾客。 其次，教会你的员工一些诀窍，包括：找出真正关心的员工，训练员工，让员工掌握最佳顾客档案，教导员工进行“侦探”工作等。 第三，与顾客持续互动。为此，要让每次与顾客接触变得有意义，善于倾听你的顾客，掌

第一章 关系网络时代
第二章 经营的新方向
第三章 重新定位人的作用
第四章 了解你的顾客
第五章 教会员工怎么做
第六章 与顾客持续互动
第七章 服务赢得顾客心
第八章 善待顾客的抱怨
第九章 回馈与奖励顾客
第十章 掌握顾客关系动态
第十一章 经营顾客的好感
第十二章 顾客自动上门来