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名称 百分百顾客满意
索引号 F713.55/16
分类号 F713.55
F713.55(商业心理学、市场心理学)
F713.5(市场)
F713(商品流通与市场)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 刘逸新 (市场营销)、
出版社 北京 : 纺织工业出版社, 2003
ISBN 7-5064-2489-4
页数 466页 ; 21cm
价格 CNY29.80
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简介
注解 英文并列题名取自封面
书籍简介

现代市场竞争中使顾客满意是我们能否屹立于市场的关键，是一切企业经营成败与否的关键。本书围绕顾客满意问题介绍了顾客不满意的原因，怎样处理顾客不满，怎样测量顾客满意度，怎样清队顾客不满的传输障碍，怎样让不同类型的顾客都满意，怎样利用电话处理客抱怨等等。本书实例充分，借鉴国外顾客管理的先进经验，是我国各经营单位入世后应对竞争急需的一剂良药。

书籍目录

第一章 顾客为什么不满意
第二章 清除顾客不满意的传输障碍
第三章 顾客满意度的测定
第四章 用问卷调查法了解顾客的不满
第五章 处理顾客不满的工作程序
第六章 了解顾客心理，才能消除顾客不满
第七章 让不同类型的顾客都满意
第八章 顾客资料管理
第九章 怎样与顾客利用电话沟通
第十章 成功主管厉行顾客满意服务