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名称 客户管理操作实务 [电子资源]
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(| 08 环境公报)
作者
出版社 , 2003
ISBN 780677372X
页数 312页
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简介
注解 按照现代市场营销的基理，结合企业实际，摢全面了解客户、寻找潜在客户、留住新老客户等方面阐明了建立良好客户关系的战略与策略等。
书籍简介

面对激烈的市场竞争，人们更加清楚地看到：与客户建立长期、良好、稳固的合作关系，对于一个公司来说，是多么重要！　　世界营销大师科特勒曾经说过：“除了满足顾客以外，你还必须取悦他们。”产品与服务的丰富性和多样性，使得你的顾客有了极大的选择性，你的任何一个疏忽，都可能让你失去顾客。

书籍目录

规划调查：全面了解客户
第一章客户及客户群的构成
一客户的内涵
二客户群的分类
三客户与供方
四内部客户与