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名称 怎样与顾客建立持久的关系 [电子资源]
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(| 08 环境公报)
作者
出版社 , 2003
ISBN 7506425777
页数 499页
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简介
注解 归纳出教育型关系，学习型关系，快乐型关系，情调型关系，伙伴型关系，拒绝型关系等与顾客之间的各种关系，并介绍了CRM(客户关系管理)这个新概念。
书籍简介

透过务实的行动来降低成本，增加销售。是经验，也是观念，更是不景气时期的最佳获利经营指南。
赵文军 女1972年5月生，毕业于对外经济贸易大学，工商管理硕士。曾就职于经贸部下属中国包装进出口总公司，从事进出口贸易，现任西门子传输系统有限公司销售商务经理，具备丰富的进出口业务和招投标项目经验。
只要做到顾客流失率低于5%，你的企业每年可得到50%的盈利增长。
与顾客持久关系

书籍目录

第一章分析和研究顾客
你真正了解顾客吗
消费心理趋向分析
顾客素质分析
顾客角色分析
客户信用评价
购物行为研究 一 ：行为模式
购