名称 导游业务 [电子资源]
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(| 08 环境公报)
作者
出版社 , 2002
ISBN 7504445592
页数 367页
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简介
注解 旅游系列教材:介绍了导游服务的概念,导游人员的概念、职责、素质,导游服务,导游技能,导游艺术,导游服务相关知识,质量,突发事件的预防与处理以及旅游者个别要求的处理等。
书籍简介

《导游业务》以导游主体(导游员)、导游客体(游客)、导游服务为研究对象,重点研究导游服务的基本原理、工作规程及方法,是一门应用性、综合性非常强,且涉及很多学科类别的课程,是旅游与酒店管理专业的主干专业技能课。
《导游业务》根据教育部《高职高专教育基础课课程教学基本要求》和《高职高专教育专业人才培养目标及规格》编写。全书共8章,内容包括导游服务、导游员、团队导游服务程序、散客旅游服务、导游服务技能、常见问题与事故的预防和处理、旅游者个别要求的处理、导游服务相关知识。