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名称 服务营销 [电子资源]
索引号
分类号
(| 08 环境公报)
作者
出版社 , 2002
ISBN 7801623827
页数 371页
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简介
注解 共分12章。包括：服务营销概孭、消费者服务购买行为、服务市场细分与定位、服务产品决策、服务定价决策、服务促销策略等。
书籍简介

《21世纪营销实战丛书:服务营销》以通俗的语言、典型的案例，向读者介绍服务营销这一新型营销模式，并合我国实际，全面表述了服务营销作为独立思想体系的构架与核心理念等内容。

书籍目录

第一章 服务营销概述
第二章 消费者服务购买行为
第三章 服务市场细分与定位
第四章 服务产品决策
第五章 服务定价决策
第六章 服务促销策略
第七章 服务分销决策
第八章 有形展示决策
第九章 服务生产流程
第十章 内部营销
第十一章 服务质量管理
第十二章 服务营销信息管理与形象管理
主要参考书目