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名称 实时的客户关系管理
索引号 F274/0013
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 格林伯格、王敏 (计算机)、刘祥亚、
出版社 北京 : 机械工业出版社, 2002
ISBN 7-111-09652-5
页数 XXV，422页 : 图 ; 21 cm
价格 CNY32.00
标签 管理、保罗・格林伯格、客户关系、营销、
简介
注解
书籍目录

译者序
序
前言
第1章 什么是CRM
第2章 eCRM中的“e”
第3章 销售管理与CRM
第4章 销售力自动化：只有好产品还不够
第5章 并非自动化的营销自动化
第6章 CRM中的个性化与隐私保护
第7章 伙伴关系管理
第8章 eCRM与传统CRM的差异
第9章 呼叫中心实现客户互动
第10章 优秀厂商及其产品剖析
第11章 ERP向CRM问好
第12章 你的公司需要CRM的原因
第13章 CRM/eCRM确实能带来价值
第14章 实施CRM很简单
第15章 应用程序服务提供商和CRM
第16章 难以预测的未来
附录