物业管理这种商品在使用时间和对购买者生产产生的影响上，要特殊得多。一方面，它以不定期一的程序、环节、方式作用于业主；另一方面，它又以无法量化的文化、习惯、氛围影响着业主。透过物业管理表面的房屋、绿化、保安、保洁等因素，其内核是物业管理特有的法规、法律程序和伴随这一商品的服务意识以及人与人之间的关系。由于它的特殊性与复杂性，也由于它在我国尚属新兴行业，因此，交易双方——业主与物业管理公司之间出现了不少矛盾与纠纷。

第一章 物业管理：一种“新”的商品
一 一种“新”商品的诞生
二 新的市场，新的商机
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第二章 物业管理中的法律问题
一 各主体之间不存在隶属关系
二 物业管理中的重要法律文本
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第三章 物管纠纷的防患之道
一 告知：商业社会的信息共享
二 从“指腹为婚”到“比武招亲”
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第四章 经验借鉴――减少物管纠纷的捷径
一 解密内地物管品牌
二 他山之石：看看港、台、日韩、新加坡
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第五章 物业管理纠纷案例及解析
一 房屋质量有问题，业主可以拒交管理费吗
二 开发商减免物管费的承诺是否有效
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