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名称 现代商场?超市?连锁店星级服务培训 [电子资源]
索引号
分类号
(| 08 环境公报)
作者
出版社 , 2004
ISBN 7806777806
页数 453页
价格
标签 书、
简介
注解 为商场超市的人员培训提供了一个全面完整的框架，包括课目设计、课目要求、课目内容、课后练习等，可供相关企业作为培训教材。
书籍简介

《现代商场·超市，连锁店星级服务培训》以顾客购物需求和商品销售活动规律为主线，以商场顾客服务和商品管理技能为对象，用国际标准化管理方法和星级化服务标准要求，将商场顾客服务过程中反复出现的常规性活动，确定标准化星级服务程序和服务语言、礼仪、形象。
随书赠送DIY操作系统光碟，全书内容可阅读、下载、剪切、打印。

书籍目录

第一章 员工基本职责认知
第一节 管理人员职责认知培训
一. 经理级人员职责说明
培训练习1
二. 主管级人员职责说明
三. 柜组长. 班长级人员职责说明
培训练习2