大拱桥--暨南大学学生门户 » 图书馆 » | 08 环境公报 » 客户关系管理理念与实例 [电子资源]
名称 客户关系管理理念与实例 [电子资源]
索引号
分类号
(| 08 环境公报)
作者
出版社 , 2002
ISBN 7111097173
页数 439页
价格
标签 b经管、crm、财经、
简介
注解 作者以西方人特有的角度，为我们描孭了一幅互联网时代电子商务蓬勃发展的生动画卷，她指出，客户革命可能成为你最大的麻烦，也可能成为你最大的机遇。
书籍简介

本书最大的特点是脉络清晰，它的结

书籍目录

译者序
前言
致谢
第一部分 原则1 客户占主导地位：他们正重塑我们的商业模式并转变我们的产业结构
第1章 迎接客户革命，在客户经济中崛起
第2章 音乐行业的巨变也会发生在你的身上
第二部分 原则2 客户关系非常重要：你现在或潜在的客户关系、客户支持率，决定了公司的价值
第5章 用财务杠杆平衡客户资本，提高客户支持率
第6章 以客户价值为经营核心，为客户价值服务
第三部分 原则3 客户体验非常重要：客户对你的品牌的感觉将决定他们的忠实程度
第7章 优雅地生存：给客户完美的体验
第8章 实行客户飞行监控系统，给客户完美体验的8个步骤