大拱桥--暨南大学学生门户 » 图书馆 » | 08 环境公报 » 跟我学做超市金牌服务员 [电子资源]
名称 跟我学做超市金牌服务员 [电子资源]
索引号
分类号
(| 08 环境公报)
作者
出版社 , 2005
ISBN 750643427X
页数 381页
价格
标签
简介
注解 全书共十四章。内容有：超市服务的重要意义、超市应提供的服务、金牌服务员应具备的素质、金牌服务员应掌握的顾客消费心理等。
书籍简介

国内零售市场与狼共舞的时代真正到来，“服务”已成为取胜的热点。所以强化服务，培养优秀服务员是迫切需要的。本书从服务员应具备的素质、销售礼仪、消费心理、纠纷处理、促销技巧及服务员需知的规章制度、卫生安全管理知识等内容，全方面打造金牌服务员！让你一跃成为市场的抢手人才！

书籍目录

第一章 超市服务的重要意义
第二章 超市应提供的服务
第三章 金牌服务员应具备的素质
第四章 金牌服务员的销售礼仪技巧
第五章 金牌服务员需知的规章制度及职责规范
第六章 金牌服务员应掌握的顾客消费心理
第七章 金牌服务员如何与不同类型的顾客打交道
第八章 金牌服务员如何处理纠纷
第九章 金牌服务员如何完成促销任务
第十章 金牌服务员如何进行生鲜、熟食作业
……