电话业务是现代商战中的一个“火力点”，它本身就是一个高度浓缩的谈判，业务员需要投入全部的精力与接线人应答。此时 ，电话商务技巧也就成为业务人员必须精通的兵法。讲究电话行销的策略和艺术，你才能胜出。

第一章 绕障碍
1 当你面对障碍时
2 绕障碍的步骤
3 绕过障碍的3个切入点
4 如何礼貌获得对方接纳
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第二章 与拍板人定约
1 如何在初次交锋先说什么，后说什么
2 如何不让对方以“现在很忙”推脱
3 如何先接近后陈述
4 如何把握适时通话
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第三章 盯单
1 如何克服成交恐惧心理
2 如何摆脱细节纠缠
3 如何对待沉默中的30秒
4 如何面对无人赞许
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第四章 与不同电话性格的拍板人谈判
1 如何对待犹豫不决型的人
2 如何对待恋眷不舍型的人
3 如何对待爽快同意型的人
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第五章 网络时代的电话业务
1 情商，哪条线更长
2 电子在线的优势
3 双线互补，联袂出击
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第六章 电话业务的收尾
1 在电话中获得订单后
2 拿到订单后该干什么
3 发展同顾客的友谊
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第七章 电话行销系统训练
1 快速学习成功原则
2 第一天：绕障碍练习一
3 第二天：绕障碍练习二
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