本书通过大量贴近生活的事例和精炼的要点，从练就超群的口才，巧妙化解难题；把握批评别人的尺度和赞美别人的分寸；成功地说服别人，让上司愿意“听”你的话；积极面对别人的拒绝，巧妙地拒绝别人；成功地进行谈判，争取双方受益；掌握求人技巧，让别人帮你办事；正确面对别人的误解，努力取得别人的谅解和作一个幽默的人，拉近彼此的距离等8个方面，生动地展示了巧妙说话、轻松办事的方法。
一旦你掌握了书中的原则，就能够增加在生活中办事成功的比率。
记住：学习是每个人进步的必由之路，通过读书间接向他人学习，是提高自己办事能力、成功生活的最佳途径。
最后还要强调的是，若要在社会上活得坦然，别人的处世之道决不是金科玉律，重要的是自己去灵活运用，去感受、去体验，只有这样，才能真正地完善自己，不断迈向成功的境界。

第1章 练就超群的口才, 巧妙化解难题
良好的口才是成功办事的基础
平时下功夫, 练就超群的口才
提高口语发送能力
注意语言用字的魔力
让你的话更中听些
言语出现失误时