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名称 客户关系管理 [电子资源]
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(| 08 环境公报)
作者
出版社 , 2002
ISBN 7302050759
页数 144页
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简介
注解 介绍了客户关系的一般理论知识；结合应用方案分析了客户关系管理的系统结构及其功能模块；总结了客户关系管理所涉及的业务流程；提出了采用面向对象技术的自动化过程控制解决方案；对客户关系管理的数据存储集成和信息处理分析进行了深入探讨。
书籍简介

本书介绍了客户关系的一般理论知识；结合应用方案分析了客户关系管理的系统结构及其功能模块；总结了客户关系管理所涉及的业务流程；提出了采用面向对象技术的自动化过程控制解决方案；对客户关系管理的数据存储集成和信息处理分析进行了深入探讨。

书籍目录

第1章 绪论
Exordium
1. 1 引言
Introduction
1. 2 CRM背景与现状
CRM background and present con