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名称 化干戈为玉帛??浅谈如何处理宾客投诉 [电子资源]
索引号
分类号
(| 08 环境公报)
作者
出版社 , 1995
ISBN 7505808079
页数 116页
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简介
注解 分:投诉及投诉的种类和来源、处理投诉的心理学、宾客投诉档案等6章。