大拱桥--暨南大学学生门户 » 图书馆 » 市场学 » 顾客至上
名称 顾客至上
索引号 F713.50/201231
分类号 F713.50
F713.50(市场学)
F713.5(市场)
F713(商品流通与市场)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 布鲁斯、兰登、刘淑艳、
出版社 北京 : 世界图书出版公司北京公司, 2011
ISBN 978-7-5100-3933-1
页数 76页 : 彩图 ; 19cm
价格 CNY18.00
标签 管理、
简介
注解 英文题名取自封面 有索引 本书分了解客户、检视服务方式、让客户满意、改进绩效四章, 内容包括: 为何“客户至上”、关注“最优”客户、了解最终客户等。
作者简介

安迪·布鲁斯 (Andy Bruce)，互联网软件管理公司创办人。取得工商管理硕士学位之后，他一直从事商业咨询工作，多次辅导个人和组织，迄今已有九年时间，是一位资深的经理人。
肯·兰登 (Ken Langdon)，曾在计算机行业从事市场和销售工作。作为一名独立的咨询顾问，他在美国、澳大利亚等国及欧洲教授课程。此外，他还撰写了许多商业著作。

书籍简介

商业活动的两个最关键的主题就是企业和客户。在这个生产力极大发展，产品和服务极大丰富的时代，企业必须切切实实地树立并践行“顾客至上”的理念，一切行为都要以更好、更周到地满足消费者的需求为依据，甚至要主动地去发掘消费者需求。本书就此提出了切实的见解和建议。