莎伦·伦德·奥尼尔（Sharon Lund O’Neil），美国伊利诺伊州立大学博士、休斯敦大学教授，是一位著述甚丰的学者。她写作风格亲切，提出的建议具有建设性，解决问题思路清楚。她讲述的人际关系案例以团体工作环境为背景，在职业培训工作者和相关教师中十分流行。作为领导力和团队凝聚力领域的知名演讲家和推动者，莎伦强调“软能力”的重要性——人际关系能力对于构建有效的人际关系十分重要。莎伦积极参与了许多专业团体，为一些美国著名的国家级专业机构和教育机构提供专业支持。她在教育、科学研究、社会月艮务等方面获得过许多有影响的奖励。莎伦的作品还有：《领导力：领导者需要掌握的核心技能》（第3版）、《动机：银行卡的成功》等。

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第12版的新亮点：新的“思考并回答”，强化每章的概念。新的“试试你的理解力”，帮助读者应用每章的概念。新的“案例”，帮助读者评估常见的工作场景，并找到最好的解决方法。

第一部分 了解自己第1章 人际关系无法逃避第2章 人际关系可以成就你，也可以阻碍你第3章 保持积极地态度第4章 当你受到伤害时 第二部分 与他人相处第5章 纵向和横向的人际关系第6章 你的潜力和生产率第7章 成功地要素第8章 最重要的工作关系第9章 理解人际关系的本质 第三部分 拓展人际关系第10章 与团队成员一起成功第11章 情绪智力：应对压力、挫折和侵犯第12章 修复人际关系第13章 与不同背景的同事相处 第四部分 发展事业第14章 在新工作岗位上取得成功第15章 应对捉弄和考验第16章 缺勤的危害第17章 避免人际关系的六个误区第18章 职业道德、流言与三角传播 第五部分 发挥优势，走向成功第19章 设立目标和态度第20章 职业生涯发展策略第21章 积极应对事业的停滞第22章 当你准备离职的时候第23章 重建积极态度第24章 成为管理者：你的事业在前进词汇索引“试试你的理解力”答案章后案例参考答案人际关系能力量表