《张瑞敏管理真经:中国顶级CEO的经营管理智慧》内容简介：在中国企业界，张瑞敏的成功算得上登峰造极的成功，尤其难得的是，张瑞敏既长于企业的经营管理实践，又善于将实践中获得的心得思考上升到理论的高度。这种几乎是无人能出其右的成功，对中国企业和中国的管理者有着非凡的启迪。《张瑞敏管理真经:中国顶级CEO的经营管理智慧》凝聚了张瑞敏先生执掌海尔二十多年的管理智慧，是他对管理实践的总结、对企业经营的感悟，是他领导艺术的浓缩和升华，更是他独到的管理思想和管理哲学。我们希望张瑞敏的管理思想能够帮助更多的企业和企业家取得成功，更希望有更多的海尔和张瑞敏在中国出现。

第1章 人人是人才，赛马不相马——张瑞敏论用人哲学
1人人是人才，赛马不相马
2可以不知道下属的短处，但不能不知道下属的长处
3从某种意义上说，企业就是人
4用人要疑，疑人要用，敢用疑人
5“沉下去”的目的是为了“浮上来”时跳得更高
6你能翻多大的跟头，我就给你搭多大的舞台
7管理就是借力
8企业的成功不在于拥有多少人才，而在于用好多少人才
9能者上、平者让、庸者下
10第一流的素质才能造出第一流的产品
11谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗
第2章 激活每一个细胞——张瑞敏论员工激励
12经营企业就是要经营人，经营人首先要尊重人
13被管理者最需要管理者对他的信任
14通过内部竞争机制，把每个人的活力激活
15员工是企业的源头
16世界上最无价的东西就是人心
17管理就是树立榜样
第3章 创新为魂，以变制变——张瑞敏论创新战略
18企业不可“以不变应万变”
19创新不等于高新，创新存在于企业的每一个细节之中
20拼价格不如拼创新
21创新的目标就是创造有价值的订单
22创新的途径是创造性的模仿和借鉴
23赶在别人否定之前先否定自己
24把不可能变成可能
25赢在别人想不到
第4章 永远比对手快一步——张瑞敏论竞争方略
26永远比对手快一步
27在信息化时代，速度决定着企业的成败
28抢市场如同“打飞靶”
29不打价格战，只打价值战
30不专注于竞争对手的言行，而专注于用户的需求
31竞争不如竞合
32谁拥有用户资源多，谁的竞争力就强
33市场竞争：决胜在终端
第5章 与狼共生共赢——张瑞敏论国际化战略
34出口创牌，而不仅仅是创汇
35先有市场，再建工厂
36国际化就是本土化
37与狼共舞，必须首先变成狼
38说了不等于做了，做了不等于做到位了
第6章 简单的制度需要有力地执行——张瑞敏论企业执行力
39企业里发生的每一个失误，管理者都要承担80%的责任
40纪律胜于一切
41简单的制度需要有力地执行
42要做正确的事，而不是正确地做事
43每天提高1%
44一个企业没有文化就等于没有灵魂
45企业文化是企业的核心竞争力
46企业文化最核心的内容是价值观
47不能够提高部下的素质，就是你的责任
第7章 管理就是行动——张瑞敏论领导与管理之道
48管理有模式，无定式
49与无效管理做斗争
50让所有管理者都成为领导者
51充分的授权必须与监督相结合
52领导者必须具有洞察力和趋势分析能力
53没有什么比到一线去更有效
54工作要简化，不要简单化
55在追求效率的同时做到有效能
56现金流比利润更重要
57要学会算账，而不仅仅是算数
58管理无小事
59要让时针走得准，必须控制好秒针的运行
60看不出问题就是最大的问题
61发现问题在现场，解决问题在现场
62管理者必须进行问题管理，而不是危机管理
63有缺陷的产品，就是废品
64质量一次就做对
65只有创业，没有守业
66不是居安思危，而是“居危思进”
67用“讲故事”来管理企业
68团队精神是企业核心竞争力的重要组成部分
第8章 得用户者得天下——张瑞敏论营销攻略
69营销本质上不是卖，而是买
70卖信誉，而不是卖产品
71美誉度是无价的，是最可贵最可靠的市场资源
72诚信是企业的软实力
73只有淡季的思想，没有淡季的市场
74企业生命之树的土壤是用户
75用户的难题就是我们的课题
76用户的抱怨是最好的礼物
77倾听用户的声音，为用户发建议奖
78所谓零距离，其本质是心与心的零距离
79用户永远是对的
附录海尔荣誉
后记
主要参考书目