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名称 营销客户管理 / (英) 罗斯玛丽·菲普斯, 克雷格·西蒙斯著
索引号 F274/200659.2
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 菲普斯、西蒙斯、张毓敏、
出版社 北京 : 经济管理出版社, 2011
ISBN 978-7-5096-1441-9
页数 491页 : 图 ; 26cm
价格 CNY68.00
标签 营销、
简介
注解 有书目 本书包括促进变化的宏观和微观环境因素；产生顾客关注行为的策略和方法；能够提高业绩的其他技术；关系营销；革新和持续提升的文化；其他获取顾客关注的运营方面的因素；个人、团体和组织作为顾客；模型化顾客行为、态度和动力；市场分割——为获得竞争优势来对顾客进行分类；进行市场调查的最基本规则；调查顾客行为的量化和非量化的方法；顾客行为、期望和电子商务的趋势等内容。
书籍简介

《营销客户管理(第2辑)》共分十二个单元，内容包括：产生顾客关注行为的策略和方法，能够提高业绩的其他技术，关系营销，模型化顾客行为、态度和动力，进行市场调查的最基本规则等。
每个单元包含下列标准元素中的一个选择：学习目标、学习指导、问题、答案、活动、任务报告、考试提示、学习提示、洞察力、定义、总结。