在《爱@客户:微时代的危机公关》中你将学到以下内容：用最少的钱构建规模小、能力强的社交媒体团队，并储备解决危机的资源；认真倾听你的客户、顾问、市场正在说些什么；当潜在客户发现你之后，让他们感觉自己像是摇滚巨星；从其他公司的“灾难性事件”中吸取教训；如果网络上已有恶评，你该怎样重新建立品牌的可信度和可靠性；如果客户对你表示赞赏，那么你必须保证所有人都对这个消息有所耳闻；对客户形成全面深刻的认识，及时利用，并让客户持续关注你。