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名称 服务营销
索引号 F713.50/201254
分类号 F713.50
F713.50(市场学)
F713.5(市场)
F713(商品流通与市场)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 韩冀东、
出版社 北京 : 中国人民大学出版社, 2012
ISBN 978-7-300-14238-8
页数 279页 : 图 ; 26cm
价格 CNY35.00
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简介
注解 有书目 (第276-279页) 本书基于服务营销的核心理论“服务质量差距模型”，围绕服务营销7P理论与顾客服务消费过程阐述服务营销的基本策略，突出了服务营销与服务消费的特性，增强了服务营销策略的可操作性。系统阐述了服务营销学的新概念、新原理和新方法，包括：服务营销范式、服务品牌内化、 服务利润链、精益服务等。
书籍简介

《通用管理系列教材•市场营销:服务营销》在充分吸收和借鉴国内外营销理论最新成果的基础上，系统阐述了服务营销学的新概念、新原理和新方法，包括：服务营销范式、服务品牌内化、服务利润链、精益服务、自助服务、服务科学、服务外包、服务柔性、体验与体验营销等。