《基于PLS-SEM的中国高等教育学生满意度测评研究》由刘慧编著。
《基于PLS-SEM的中国高等教育学生满意度测评研究》共分六个部分的内容。第一部分（第1，2章）：理论研究。通过对高等教育质量观发展的探讨，剖析高等教育的服务属性特征和顾客的特殊性，在服务质量和顾客满意理论的基础上，分析高等教育服务质量的内涵与评价方法，深入探讨高等教育学生满意度的内涵和学生满意度测评及其意义。第二部分（第3，4章）：模型研究。借鉴国内外典型顾客满意度指数模型的研究成果，分析学生满意度的影响因素，构建符合我国高等教育服务特性的学生满意度指数模型和学生满意度测评指标体系。第三部分（第5章）对学生满意度概念模型进行预测试研究。通过对质量感知等变量进行探索性研究，对样本数据进行可靠性分析和多重共线性等检验，以验证影响质量感知等因素的结构模式是否与概念模型中的定义相吻合。第四部分（第6章）以江苏省10所高等学校的学生满意度数据为基础，开展学生满意度测评模型的实证研究。依据学生满意度数据呈偏态分布的特点，采用基于PLS技术的结构方程模型，对学生满意度概念模型进行估计和检验，计算学生满意度指数，并研究潜变量之间的关系，以及潜变量与其显变量的关系。通过满意度重要性矩阵，分析影响学生满意的主要因素，探讨了模型对各类学生的普遍适用性，最后利用均值结构模型分析学生个人基本属性对满意度模型的影响。第五部分（第7章）：对策建议。在实证研究的基础上，提出高等学校应该从构建学生满意度测评的制度环境、重视高等教育学生感知服务质量、加强高等学校形象建设与有形展示、进一步改革教学和管理模式等方面人手，有效提高高等教育的学生满意度和忠诚度，增强高等学校办学的竞争力。第六部分（第8章）：结论与展望。