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名称 服务的细节. 如何让顾客的不满产生利润
索引号 F274/201280
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 佐藤知恭、王占平、
出版社 北京 : 东方出版社, 2012
ISBN 978-7-5060-4620-6
页数 218页 : 图 ; 21cm
价格 CNY29.00
标签 商业、服务、操作、
简介
注解 题名页有日文题名 本书版权由北京汉和文化传播有限公司代理中文简体字版心有权属东方出版社 佐藤知恭（1929～2006），毕业于青山学院大学文学系。历任日本广告审查机构公司第一任事务局长、时间生活书籍消费者信息中心事务局长、青山学院大学经营学系兼职讲师等职位。 本书作者以其过去三十年在服务行业的从业和咨询的经验，理论结合实际，展开了对如何正确理解、合理实施顾客满意的知识和手段进行了系统的阐释。书中介绍了如何理解“顾客满意”和如何实现顾客满意。 企业管理者、商业服务研究者及相关读者。
书籍简介

作为一个研究企业的消费者对应问题长达20多年的学者、一个于1980年首次将约翰·古德曼定理引进日本的人，和一个为如何改变这种对CS一知半解状态而苦想中的人，《服务的细节：如何让顾客的不满产生利润》作者佐藤知恭感到有责任向大家浅显易懂地介绍用于顾客满意的具体服务理论和实际开展方法。为了使读者更易于理解本书内容，还加入了很多漫画和插图。《服务的细节：如何让顾客的不满产生利润》可能是日本最早的系统说明有关顾客满意具体开展方法的理论书。