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Chapter 1 先知道开网店做什么 先对自己有一个正确的判断 不管什么事情都要面面俱到 心态决定小店的前途 考虑是全职还是兼职 先对市场有一个大致的了解Chapter 2 万事俱备，精打细算 对网民消费结构先有一个判断 哪些商品适合网上销售 如何确定自己要卖的产品 要深入了解买家的心理Chapter 3 进货渠道和开店平台的选择 网上进货 网上进货的缺点和优点 批发市场和厂家 进货陷阱要当心Chapter 4 开店平台的选择 开店平台的介绍 开店平台的比较 开一家网店大概需要的开销 准确定位，找准起点Chapter 5 流程一览，开店水到渠成 淘宝网上的注册流程和店铺管理 易趣网上开店流程和店铺管理 拍拍网的开店流程和店铺管理 百度“有啊”开店流程和店铺管理 加入消保，给你的信誉加保障Chapter 6 开店需要注意的细节 小店名称的选择 小店的风格选择很关键 有一个好的布局 美图的妙用 对宝贝的描述要准确Chapter 7 成交之后物流方式的选择 物流现状 商品发货流程 网店的主要物流配送方式 商品包装方案 防止货物丢失的方法 如何节省网店物流费Chapter 8 小店初成，如何积累小店的信誉 在规则允许的范围内“刷”信用 正确应对中差评 对买家进行分类 遭遇职业差评师Chapter 9 怎样维持小店的人气 为什么别人那么旺？ 留住你的顾客 防止顾客流失的方法 正确处理顾客的换货和退货 与顾客沟通的方法 如何打动客户Chapter 10 想要把网店做大，应该注意什么 合理处理积压货物 思想决定市场 建立自己的销售团队 努力加入商盟 利用网络平台把贸易做到海外Chapter 11 网上的防骗技巧 易趣网开店安全常识 百度“有啊”开店安全常识 淘宝网开店安全常识 网店卖家常见骗局及防骗基本常识 支付宝使用安全常识 结束语