李志军
中央财经大学文化与传媒学院副院长、副教授，中央财经大学新传播研究中心联合主任。天津大学管理学院在读博士，财经书评人。长期致力于公共关系的研究与教学，重点关注新媒体形态下传播的模式及趋势。
冯宗智《新智囊》杂志总编辑、中央财经大学新传播研究中心副主任。拥有10余年传媒从业经验，对媒体的整体规划、运作和管理有着系统化的思考及相关实践。发起和组织成立了智囊管理研究院，主持了 “社会化媒体企业级应用”、“学习型组织建设”、“未来的管理”等相关课题的研究，2008年合作出版了管理学专著《下一代企业》。
高翔 诺基亚（中国）公共关系总监，中央财经大学新传播研究中心特聘讲师，传播学硕士。2005年加入诺基亚，曾负责过战略沟通、社会化媒体、员工内部沟通、CSR等多个传播领域。作为企业发言人，负责在媒体和社会化媒体上讲述诺基亚的故事，塑造诺基亚（中国）品牌形象。

社会化媒体的企业级应用刚刚起步，一方面还存在着诸多问题，另一方面也迎来了全新的发展机遇。毫无疑问，研究社会化媒体能够让企业从关注“术”向关注“道”转变，这也是把握社会化媒体未来的关键。但在社会化媒体的应用上，大多数企业出现了仍然在用既往的思维、原来的组织架构，甚至是不变的企业文化给予应对等诸多问题，并为此造成了不良后果。
本书从变革、创新、营销、风险控制、组织架构、客户关系、沟通方式、企业文化八个方面对此给予了系统梳理和认真思考，试图为已从事及意欲进行社会化媒体企业级应用的企业提供一些帮助。

推荐序一社会化媒体需要“企业级应用”
推荐序二社会化媒体颠覆传统沟通方式
前言“神马”是什么
开篇
社会化媒体不是媒体，而是社区/
Facebook冲击波/
从社会化媒体到社会化企业/
社会化媒体VS沟通社区/
社会化媒体VS学习社区/
社会化媒体VS创新社区/
变革
拥抱社会化媒体，要有变革之心/
从传播到对话/
惯有思维行不通/
还有“受众”这个概念吗/
别把“战术”当“战略”/
未来的组织和组织的未来/
【案例】诺基亚：当战略沟通遭遇“着火的平台”/
【相关阅读】《正在爆发的营销革命——社会化网络营销指南》/
营销
要的是沟通，而不是销售/
传统营销的失效/
终将是一场变革/
【案例】迪士尼：掘金移动终端/
【相关阅读】《社会化营销：人人参与的营销力量》 /
风险控制
风险控制：“堵”不如“疏”/
重新定位公关思维模式/
审慎对待意见领袖/
有效进行议题设置/
规避次生危机的形成/
【案例】西门子：遭遇“一个人的战争”/
【相关阅读】《浪潮求生》 /
创新
协作创新：团结就是力量/
协作的新模式/
通过协作技术吸引人才/
关闭电子邮件，实现更好协作/
打造“虚拟团队”/
【案例】IBM如何“去中心化”/
【相关阅读】《众包》/
组织架构
拆掉企业“围墙”/
谁来负责社会化媒体/
组织架构：固守还是调整/
授权成为关键节点/
流程需要重新再造/
社会化媒体改写组织管理/
【案例】中粮集团：驱动业务变革/
【相关阅读】《新规则——用社会化媒体做营销和公关》/
客户关系
客户关系如何重塑/
客户关系的“新悖论”/
不能“三心二意”/
防止沟通“被流程化”/
【案例】GE ：以公益形象凸显品牌 /
【相关阅读】《企业微博管理手册》/
沟通方式
社区不可能“被创建”/
公司“透明化”/
谁是企业的利益相关者/
把利益相关者放到一个房间/
社区即沟通/
【案例】星巴克：营造体验经济/
【相关阅读】《宏观维基经济学》/
企业文化
不是所有的企业都适合社会化媒体/
文化是什么/
离不开的文化保障/
品牌就是文化沟通/
社群重塑企业文化/
【案例】Zappos：文化的力量/
【相关阅读】《重来》/
后记
在没有答案的旅程中探索未来/