范云峰
中国营销管理实力派代表人物，中国营销学会副会长，中国市场学会理事
清华大学CEO营销课程客座教授，北京工商大学硕士生导师
中国商贸专家委员会委员，中国杰出营销奖评委
品牌中国联盟专家成员，中国十大企业培训师
中国十大策划专家，品牌中国十大专家
改革30年中国营销策划界领军人物之一
吴江福华世家、同济东莞医院、嫩江县人民政府等数十家企业顾问
出版《银行营销》《邮政渠道营销》等30余部专著
《中国经营报》《市场周刊》等20余家报刊专家顾问
在《销售与市场》《中国经营报》等多家报刊发表论文300余篇
曾应邀到韩国、马来西亚、新西兰、加拿大等国讲学

王建国
高级经济师，多所院校客座教授
中国汽车专用车行业知名管理专家和技术专家
世界500强中国兵器集团所属豫西工业集团郑州红宇专用汽车有限公司总经理
长期服务于国有大型企业，管理经验丰富，尤其人力资源管理、营销管理方面有一套理论体系
在国内期刊多次发表有影响力的论文，特别对企业的财务管理和资本运作、专用车行业的融资运作等有深度研究

《银行客户管理》内容简介：客户是银行唯一的利润中心，银行必须依靠客户才能生存。在激烈的市场竞争中，脱颖而出的银行是那些以客户为中心的银行。客户管理营销是银行的一种竞争战略，其贯穿于银行的每一个部门和经营环节。银行通过分析客户差异，把握客户需求特征和行为爱好，积累和共享客户资源，有目标地为客户提供各种服务，培养客户的长期忠诚，从而使银行更好地围绕客户来有效管理自己的经营活动，以实现客户价值最大化和银行利润最大化之间的平衡。

目录

第1章 银行客户管理总述

开篇故事王靖的客户关系管理 / 003
第一节银行客户管理内涵 / 005
第二节银行客户管理内容 / 012
第三节银行客户管理基础 / 016
小结/ 027

第2章 银行客户管理筹备

开篇故事失去后才知珍贵 / 031
第一节识别银行客户关系 / 033
第二节银行客户差异分析 / 043
第三节客户ABC分类 / 049
第四节大客户管理 / 061
第五节客户信用及盈利能力分析 / 068
小结/ 082

第3章 银行客户关系建立

开篇故事关系决定成败 / 085
第一节银行客户关系建立基础 / 087
第二节银行客户关系建立策略 / 097
小结/ 111

第4章 银行客户分类管理策略

开篇故事某银行分行大客户分类分级管理办法 / 115
第一节银行基本客户管理策略 / 117
第二节银行关键客户管理策略 / 126
第三节银行贵宾客户管理策略 / 131
第四节银行重点客户管理策略 / 133
第五节银行客户价值管理策略 / 136
小结/ 139

第5章 银行客户满意管理

开篇故事信用卡销卡之路 / 143
第一节银行客户满意概述 / 145
第二节银行客户满意管理策略 / 155
第三节银行客户不满意管理策略 / 163
第四节客户投诉管理策略 / 176
小结/ 185

第6章 银行客户忠诚管理

开篇故事某行客户忠诚管理 / 189
第一节客户忠诚相关概念 / 191
第二节确立银行客户忠诚管理机制 / 200
第三节银行客户忠诚管理策略 / 211
小结/ 215

第7章 银行客户数据库管理

开篇故事某银行数据库营销 / 219
第一节建立客户数据库 / 221
第二节应用客户数据库 / 236
第三节管理客户数据库 / 239
第四节客户数据库的巩固与完善 / 242
小结/ 246
参考文献 .......... 249