范云峰
中国营销管理实力派代表人物
中国营销学会副会长，中国市场学会理事，清华大学CEO营销课程客座教授
北京工商大学硕士生导师，中国商贸专家委员会委员
中国杰出营销奖评委，品牌中国联盟专家成员
中国十大企业培训师，中国十大策划专家，品牌中国十大专家
改革30年中国营销策划界领军人物之一，吴江福华世家、同济东莞医院等数十家企业顾问
出版《银行营销》《深度分销》等30余部专著
《中国经营报》等20余家报刊专家顾问，在《销售与市场》等多家报刊发表论文300余篇
曾应邀到韩国、马来西亚、加拿大等国讲学
张长建
荣获“全国金融系统自学成才者”称号
交通银行总行特约优秀培训师
河南省十大杰出营销专家
郑州大学客座教授
华中科技大学EMBA
从事银行工作20余年，曾在人行、工行、交行三行供职，历任处长、行长等职
专注营销研究，直接与市场和客户打交道15年之久，发表银行专注文章100多篇
应邀为数家银行、企业、院校、协会等举办的行长、处长、经理、职员培训班主讲百余场

《工商智库丛书:银行客户谈判》内容简介：随着中国银行业的快速发展，银行需要根据市场需求来组织经营活动，银行与企业之间横向经济联系的广度和深度逐步加强，诸如商品交易、业务合作、资金融通等活动日益频繁。这些活动的进行，都有赖于通过谈判达成一致协议。银行与客户的谈判毫无悬念地进入到了银行的日常商务活动中。《工商智库丛书:银行客户谈判》围绕银行客户谈判进行整体设计，运用大量专业化的理论知识、启发性的故事、实战性的案例和图表，图文并茂地展现银行客户谈判的全貌。

目 录
第一章 银行客户谈判营销概述
开篇故事请客应该谁埋单 // 002
第一节银行客户谈判营销的概况 // 005
第二节银行客户谈判营销构成要素 // 010
第三节银行客户谈判营销原则 // 016
第四节银行客户谈判营销模式 // 020
第五节银行客户谈判营销分类 // 023
第六节银行客户谈判营销难点 // 027
小结 // 035
第二章 银行客户谈判营销筹划
开篇故事有备无患 // 038
第一节银行客户谈判营销信息调查 // 039
第二节银行客户谈判营销目标 // 045
第三节银行客户谈判营销计划 // 048
第四节银行客户模拟谈判 // 056
小结 // 060
第三章 银行客户谈判营销团队
开篇故事谈判团队 // 062
第一节银行客户谈判团队组成 // 064
第二节银行客户谈判营销团队规模 // 069
第三节银行客户谈判营销人员选择 // 072
小结 // 080
第四章 银行客户谈判营销开局
开篇故事不要轻易说“不” // 082
第一节银行客户谈判营销开局接触 // 083
第二节银行客户谈判营销开局目标 // 089
第三节银行客户谈判营销开局气氛 // 099
第四节银行客户谈判营销开局接招 // 103
小结 // 106
第五章 银行客户谈判营销磋商
开篇故事一张桌两把勺 // 108
第一节银行客户谈判营销磋商程序 // 109
第二节银行客户谈判营销价格磋商 // 115
第三节银行客户谈判营销让步磋商 // 129
第四节银行客户谈判营销磋商结果 // 134
小结 // 141
第六章 银行客户谈判签约
开篇故事凡尔赛宫中的“合约谈判人” // 144
第一节银行客户谈判签约的重要性 // 145
第二节银行客户谈判签约合同 // 148
第三节银行客户谈判合同履行与变更 // 157
第四节银行客户谈判合同纠纷 // 163
小结 // 169
第七章 银行客户谈判营销策略
开篇故事看谁更精明 // 172
第一节银行客户谈判营销策略价值 // 174
第二节银行客户谈判营销策略选择 // 181
第三节银行客户谈判营销技巧 // 193
小结 // 207

第八章 银行客户谈判营销语言
开篇故事周总理妙语巧答 // 210
第一节银行客户谈判营销语言特征 // 211
第二节银行客户谈判营销语言分类 // 219
第三节银行客户谈判营销语言技巧 // 224
第四节银行客户谈判营销的非言语性语言 // 237
小结 // 250
参考书目 .......... 252