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名称 酒店前厅服务细节与作业流程手册
索引号 F719.2/201311
分类号 F719.2
F719.2(旅馆业)
F719(服务业)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 段青民、
出版社 北京 : 人民邮电出版社, 2013
ISBN 978-7-115-29969-7
页数 202页 : 图 ; 26cm
价格 CNY29.80
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简介
注解 图解版 本书主要通过实景图片和具体操作规范，帮助酒店开展员工服务细节培训工作。内容包括预订服务、接待服务、礼宾服务和话务服务等八个方面，逻辑清淅，案例生动，可读性强。
书籍简介

《酒店前厅服务细节与作业流程手册(图解版)》是一本实用的酒店前厅员工细节服务培训工具书，主要通过实景图片和具体操作规范，帮助酒店开展员工服务细节培训工作。《酒店前厅服务细节与作业流程手册(图解版)》包括预订服务、接待服务、礼宾服务和话务服务等八个方面，逻辑清淅，案例生动，可读性强。
《酒店前厅服务细节与作业流程手册(图解版)》适合酒店管理者、酒店服务培训人员和酒店前厅服务人员阅读、使用。本书由段青民编著。