（美国）杰拉尔德•W•福斯特
美国加州福斯特管理公司总裁，国际知名的管理问题专家。
（美国）理查德•I•莱尔斯
加州布兰佳训练发展中心的总裁和首席运营官。他在本书中设计了独一无二的决策方法，现在已经培训了全球25 000多名经理人。
（美国）威尔•菲利普斯
一个覆盖全美国的变革触媒网络的创建者，该网络专门为商业组织和非营利组织提供策略咨询。

★ 直面当下企业管理的核心问题
★ 剖析企业最迫切需求的员工品质
★ 为每一个关注企业生存的管理者提供切实可行的解决方案
★ 工作的核心是责任
★ 胸怀责任，才能坚定使命，达成目标
★ 不找借口，只要结果
编辑推荐：
《责任制造结果》是一本非常适合企业管理者和员工阅读的书，它点明了以成功为目标的企业最需要的三大要素：
1、以结果为导向的企业文化。
2、事事对结果负责的良好风气。
3、富有使命感、极具凝聚力的执行团队。
本书解释了责任制造结果的五大步骤：认清问题、锁定方向、制订计划、切实执行、获得结果。
《责任制造结果》将向你证明：只要拥有责任感，无论团队、管理者还是员工，都会具备高效的行动、一致的目标、健全的纪律、进取的决心等一切能赋予企业强大竞争力的特质。
内容简介：
为什么那些富有责任感的管理者更有效率，更容易成功？因为他们不仅对过程负责，更对要达到的结果负责。他们只在意自己是否做了正确的事情，绝不为不良表现找借口。负责任的管理者愿意接受别人的考查和监督，他们乐于接受旨在建立贡献的任务，并不介意是否承担责任。
为了在公司环境中培养和保持责任感，作者在本书中，对“责任”的内涵进行了新的定义和阐释。通过就“对谁负责”与“为什么负责”两个维度的综合分析，作者指出人们应为结果而非行为过程负责，要将“解决问题”作为一个被最优先考虑的战略环节。同时，作者为如何有效解决问题、得到预期结果给出了具体的方法和步骤，以帮助企业的管理者掌握培养责任感的技巧与途径，从而使企业能够在变革中不断地调整和发展，成为一个以结果为导向的负责任的团队。

目 录：
前 言／／IX
01 重新审视责任001
责任是一种选择／／004
记住：没有借口／／008
对谁负责，为谁负责／／011
多负责≠负好责／／020
02 永远牢记对顾客负责025
忘记顾客会让你劳而无功／／029
开凿一条责任之河／／030
如何对顾客负责／／031
顾客看重什么？／／034
要数据，更要体验／／041
确定服务的核心／／044
合理下放责任是为了更好地负责／／045
03 时刻不忘对公司负责047
热爱公司，才愿为公司负责／／049
理解目标，才能迈向目标／／067
学会奖励制造结果的人／／071
04 问题为何得不到解决？075
缺乏责任，就不会发现问题／／080
别让外行找问题／／084
人们逃避问题，是因为沟通不畅／／085
不要让忙碌淡化责任感／／087
发现问题不代表解决问题／／088
05 认清问题，解决问题091
尊重并善用每个人／／095
结果存在于每个流程中／／097
技术是结果的有力保障／／098
大小问题都重视／／099
莱尔斯七步法／／100
理解是解决的前提／／107
06 锁定方向，制订计划111
第一步：界定问题／／113
第二步：界定目标／／117
第三步：锁定方向／／121
第四步：制订计划／／125
07 切实执行，获得结果131
第五步：排除障碍／／133
第六步：沟通贯彻／／139
第七步：切实执行／／142
08 判断不是投机147
认清现状，消灭自负／／150
四大干扰判断的元凶／／156
一切判断以负责为前提／／160
09 善用负责的团队163
人人手里都有“问题拼图”／／165
团队活力的杀手：行政层级／／167
团队斗志的克星：官僚文化／／169
负责的团队是一把利剑／／170
没有固定，只有适合／／171
团队三剑客：专家，决策者，执行者／／173
是齐心合力，还是互相推诿？／／175
负责的团队的标志／／178
10 高效团队的秘诀181
控制决策的实施进程／／183
每个人都最重要／／185
职权和责任的关系／／186
行动，还是行动／／188
明确每个成员的定位与责任／／192
认清并解决常规问题／／197
11 让你的团队“活”起来201
张开你的嘴／／205
融合每个人的责任心／／205
要对话，不要争论／／207
交流产生共识，共识引导行动／／210
高效会议的七大步骤／／215
学会控制冲突／／221
终极团队／／222
12 开始“负责”，就“负责”到底225
变革为什么失败？／／228
变革不是一劳永逸的事／／233
发展型团队和任务型团队／／234
宏观规划，锐意进取／／238
建立一个负责任的企业文化／／239
“负责”的三大要素：责任感、耐心、纪律／／242
结 语／／244
致 谢／／245