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名称 中国文化背景下顾客保留研究
索引号 F279.23/201321
分类号 F279.23
F279.23(企业管理)
F279.2(中国)
F279(世界各国企业经济)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 刘建华、
出版社 天津 : 天津大学出版社, 2012
ISBN 978-7-5618-4563-9
页数 162页 : 图 ; 24cm
价格 CNY26.00
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简介
注解 有书目 (第143-162页) 本书旨在深入探讨中国文化背景下的顾客保留形成机制，在综合相关研究的基础上，作者提出顾客保留是顾客主观信任与客观转移障碍作用的共同结果。
书籍简介

《中国文化背景下顾客保留研究》中以河北省某特大制造型企业作为研究对象，采用三角形验证法检验假设结果的一致性。通过案例分析，《中国文化背景下顾客保留研究》验证了顾客保留的本质是信任和转移障碍的二重性，顾客保留是长期的动态过程，企业特征、人际关系、交易关系通过影响顾客信任和转移障碍对其产生影响。