如何通过有效地实施与评价客户知识管理提高企业绩效，是我国企业经营管理实践中的关键问题。《客户知识管理实施评价及其对企业绩效的影响研究》以中国企业经营实践为背景，立足学术及应用前沿，验证了客户知识管理内在结构维度，构建了客户知识管理评价体系，通过企业客户响应能力的中介作用，构建模型并阐述了客户知识管理对企业绩效影响的作用机制，以此为企业在经营管理实践中进行客户知识管理提供决策借鉴。
《客户知识管理实施评价及其对企业绩效的影响研究》由齐丽云编写。